Чтобы выделиться, вам сначала нужно знать, с кем вы сталкиваетесь. Что делают другие в вашей отрасли с точки зрения стратегии CX? И на кого вам следует обратить внимание?
Вы, возможно, уже имеете представление о том, кто ваши прямые конкуренты, но Google будет бесконечно рассказывать вам, кто является главными собаками SERP. Чтобы узнать это, сначала определите ваши конкурентные ключевые слова. Один из популярных методов — использовать Планировщик ключевых слосвоих конкурентовв Google Adwords для анализа вашего веб-сайта.
Затем вы можете использовать свои самые топовые, самые релевантные пять или десять ключевых слов, чтобы увидеть, кто ранжируется по ним в Google. Просто введите ключевые слова в строку поиска и посмотрите, кто попадет первым.
Как только вы узнаете, кто ваши конкуренты, вы можете захотеть следить за ними. Используйте Hootsuite Streams, чтобы отслеживать их в каждой социальной сети.
4. Проведите свое исследование (также известное как конкурентный анализ)
Потратьте некоторое время на исследовани Список номеров WhatsApp е ландшафта клиентского опыта. Вам захочется узнать, где на рынке находятся ваш бренсвоих конкурентовд и ваши конкуренты.
Взгляните на положительные и отрицательные отзывы клиентов. Обязательно оцените их страницу FAQ и то, используют ли они качественные чат-боты. Если можете, вовлеките своих конкурентов в фальшивый запрос на обслуживание клиентов и посмотрите, как они отреагируют.
Проведение SWOT-анализа вашего пред Процент разрешения проблемы при первом обращении ложения по обслуживанию клиентов и предложений ваших конкурентов — это четкий своих конкурентовспособ увидеть пробелы на рынке.
Это подробное руководство по анализу конкурентоспособности в социальных сетях может вдохновить вас на то, как пров список адресов электронной почты директора по маркетингу одить исследования клиентского опыта.
Понимая ландшафт клиентского опыта, вы можете быть уверены, что ваш бренд отличается тем, что важно для клиентов. Вы также можете избежать ловушек в обслуживании клиентов, которые могут заставить клиентов перенести свой бизнес в другое место.