Quiere comprender las interacciones típicas que sus clientes tienen con sus productos, su empresa o su marca y, en el mejor de los casos, mejorarlas paso a paso? Entonces deberías echar un vistazo al llamado “recorrido del usuario” o “ recorrido del comprador ” de tus clientes. Este es el proceso que sigue un usuario en su sitio web para pasar de una idea inicial a un objetivo deseado. Las intenciones típicas de un recorrido de usuario incluyen, por ejemplo, la búsqueda de un producto específico que posteriormente se solicita o el deseo de utilizar uno de los servicios ofrecidos.
¿Qué aspectos de este proceso son especialmente importantes y cuáles deberíamos examinar más de cerca? ¡Descubre esto y mucho más aquí!
Tabla de contenido
- ¿Qué es un recorrido de usuario?
- Definición: Recorrido Lista de marketing por correo electrónico de Country Wise del usuario vs. Recorrido del cliente
- Ejemplo de un recorrido de usuario
- ¿Qué es un mapa del recorrido del usuario?
- Más empatía y éxito gracias al recorrido del usuario
¿Qué es un recorrido de usuario?
El recorrido del usuario es, literalmente, el “viaje” que Correo electrónico de Europa realiza un cliente en relación con su empresa. Durante el recorrido del usuario, el usuario de un sitio web pasa por varias etapas que conducen a un objetivo específico. Esto podría ser, por ejemplo, la compra de un producto, el uso de un servicio o la primera búsqueda de información sobre una determinada marca.
El recorrido del usuario incluye los pensamientos, sentimientos e interacciones del usuario, así como todos los pasos relevantes en el camino hacia una decisión o acción final. Puede resultar en que un cliente solicite un servicio de su empresa o compre uno de sus productos. Sin embargo, un usuario también puede tomar decisiones en contra de su empresa al final de su recorrido de usuario. El resultado de la decisión depende de la satisfacción del usuario con los pasos individuales y con todo el proceso del recorrido del usuario.
Definición: Recorrido del usuario vs. Recorrido del cliente
Al investigar el recorrido del usuario, inevitablemente Listas de Taiwán se encontrará con el término ” recorrido del cliente “. Muchas empresas utilizan ambos términos como sinónimos. Sin embargo, existe una diferencia crucial entre los conceptos relacionados: el enfoque.
El recorrido del usuario se centra en la experiencia de un usuario específico con un determinado producto o servicio. Se centra en un único canal digital y define cómo los usuarios interactúan con él. Solo se tienen en cuenta aquellos puntos de contacto e interacciones que están específicamente relacionados con el proceso por el que está pasando el usuario en cuestión. Se considera un canal único y un momento de contacto específico.
El recorrido del cliente, por otro lado, se trata de toda la experiencia. Por lo tanto que tiene un cliente potencial con la oferta de su empresa.
Tiene en cuenta todos los puntos de interacción que tiene un cliente. Por lo tanto con su empresa, desde el primer contacto hasta el soporte después de la primera compra.
Mientras que el recorrido del usuario solo considera los canales. Por lo tantodigitales, el recorrido del cliente incluye tanto los canales digitales como los físicos.
Además, el recorrido del cliente se centra menos en. Por lo tanto un usuario específico y más en los visitantes generales del sitio web o en grupos enteros.
En resumen, el recorrido del usuario es responsable de la máxima comprensión del. Por lo tanto recorrido del cliente individual, mientras que el recorrido del cliente es más superficial y más amplio.
La experiencia del cliente en su conjunto tiene mayor. Por lo tanto prioridad en el recorrido del cliente que la experiencia de los clientes individuales.