Коэффициент удержания клиентов измеряет количество клиентов, которых компания сохраняет за определенный период.
Эта метрика жизненно важна для компаний, которые предоставляют регулярные или подписные услуги. В зависимости от отрасли компании могут регистрировать показатели удержания еженедельно, ежемесячно, ежеквартально и ежегодно.
Чтобы рассчитать поффициент удержания клиентовказатель удержания клиентов, вам необходимо записать:
S = Количество клиентов в начале периода
E = Количество клиентов на конец периода
N = Количество клиентов, добавленных за период
Используя эту информацию, расффициент удержания клиентовсчитайте показатель удержания клиентов по следующей формуле:
[(EN)/S] *100 = КРР
Например, предположим, что у вас 100 к Список номеров сотовых телефонов в Европе bффициент удержания клиентовлиентов в начале вашего периода времени (S), 90 клиентов в конце периода (E), и вы добавили 15 клиентов (N). Ваш уровень удержания клиентов составит 75%.
7. Коэффициент текучести кадров
Помните: хорошее обслуживание клиентов заключается в построении долгосрочных отношений с клиентами. Коэффициент от Поделитесь тем, что вы узнали тока измеряет процент клиентов, которые покидают ваш бренд, по сравнению с теми, кто остается.
Коэффициент оттока клиентов измеряется за определенный промежуток времени. Наиболее распространенные временные рамки — ежемесячные, ежеквартальные и ежегодные.
Чтобы измерить коэффициент оттока, во ьмит Китайские цифры е количество клиентов, которых вы теряете за период, и разделите его на общее количество клиентов, которые у вас были в начале периода. Не включайте в уравнение новых клиентов, приобретенных за период, так как это исказит ваши результаты.
Коэффициент оттока = (Потерянные клиенты за период/Клиенты в начале периода) x 100
Вы также можете сравнить показатели оттока для разных сегментов вашей клиентской базы, чтобы увидеть, обеспечивают ли некоторые продукты или стратегии объединения продуктов больший успех у клиентов, чем другие.